Mauvais Avis sur Google Adresses – 3 Solutions Efficaces

Vous avez injustement reçu un mauvais avis sur votre fiche Google Adresses et vous désirez le supprimer? Cette situation est assez frustrante car Google ne les enlèves pas à moins que l’avis nuise à leur image ou qu’il soit vulgaire/violent. Leur écrire un courriel est donc rarement la solution! Dans le cas où vous croyez que l’avis entre bel et bien en conflit avec leurs conditions d’utilisation, cliquez sur “Signaler comme inapproprié” sous l’avis.

Il y a trois solutions qui ont biens fonctionnés pour moi afin d’éliminer ou d’atténuer les répercussions d’avis négatifs sur les fiches de mes clients :

1- Régler à l’amiable
Si vous avez ou pouvez identifier qui vous a laissé le mauvais avis et vous croyez pouvoir régler à l’amiable, c’est la meilleure chose à faire. La personne en question peut si elle le désire supprimer l’avis dans son compte Google. Malheureusement ce n’est pas automatique, l’avis prendra quelques temps à disparaitre. L’avantage de cette approche est que vous éliminerez les chances de recevoir d’autres mauvais avis de cette personne et contrairement à la deuxième solution vous pourrez conserver vos commentaires positifs si vous en avez.

2- Répondre à l’avis
Google vous donne la possibilité de répondre à un mauvais avis, ce n’est pas une solution miracle mais c’est tout de même préférable de répondre que de ne rien faire. Voici un article qui explique comment répondre à un avis selon Google.

3- Suspendre la fiche et en créer une nouvelle
Cette solution vous permettra de recommencer votre fiche à zéro, donc sans l’avis négatif. Pour suspendre une fiche, vous devez confirmer que vous êtes le propriétaire par vérification téléphonique ou parfois par vérification postale. Une fois vérifié, il s’agit de suspendre la fiche et d’en créer une nouvelle avec le même compte. Vous aurez donc cette page à l’ouverture de Google Adresses une fois terminé :

Suspendre une fiche

Comme pour la première solution, il est possible qu’il y ait un délais de quelques heures avant de voir la fiche suspendue disparaitre. Assurez-vous d’avoir vider le cache de votre navigateur et si la fiche est toujours présente selon mon expérience elle redirigera vers la nouvelle page avant de disparaitre. Cette technique représente cependant deux désavantages :

  • Vous perdrez aussi vos commentaires positifs si vous en avez  (Si l’avis négatif représente un petit pourcentage du nombre total de vos avis vous devriez plutôt considérer la solution 1 ou 2)
  • Vous risquez de perdre votre positionnement si la fiche en question est bien positionnée

Voilà, c’est mon expérience avec les mauvais avis sur Google Adresses. Quelle est la votre?

Référencement Local Google Adresse en 6 étapes

Les fiches d’entreprises se retrouvent dans les résultats organique de plus en plus souvent pour les mots clés incluants une localité. Une stratégie de référencement pour Google Adresse est donc de mise pour profiter au maximum de cette nouvelle possibilité qui offre une superbe visibilité comme illustré dans l’image ci-dessous:

Résultats local Google Adresse

Comment créer et référencer sa fiche Google en 7 étapes

1- Créez votre fiche et complétez la vérification avec un numéro local ayant le code régional et de la ville ciblé ainsi qu’une adresse locale.

Résultats Google Adresse2- Remplir tous les champs de votre fiche incluant photos, vidéos, heures d’ouverture, etc. Le but est d’avoir sa fiche complété à 100% ou le plus près possible. Avant de passer à la prochaine étape, attendre de voir sa fiche indexé dans les résultats de Google adresse.

3- Copiez intégralement votre adresse de votre fiche pour l’insérer dans votre page de contact ainsi que dans le bas de tous les pages de votre site si possible. Gardez le même format pour tout endroit ou votre adresse est ou sera visible sur le Web comme par exemple dans l’information de contact de votre nom de domaine et sur votre fiche en ligne des pages jaunes. l’adresse doit être inscrite exactement de la même façon. Par exemple, Québec et QC sera une différente province pour Google, même chose pour Ave ou Avenue.

4- Un élément qui vous aidera surtout pour votre CTR (nombre de cliques versus le nombre d’impression) mais aussi pour votre optimisation est d’avoir des avis de clients. Il est très important de ne pas tenter d’envoyer de faux avis car vous risquez de vous faire prendre assez rapidement. Inviter plutôt vos clients satisfaits par courriel à vous laisser un avis.

5- C’est le moment de construire des liens vers votre fiche Google Adresse en variant le texte de vos liens. Utilisez votre numéro de téléphone, mots clés de vos services, votre adresse, etc.

6- Inscrivez votre entreprise sur des site de répertoires d’entreprises tel que www.weblocal.ca et www.yelp.ca. Pour en trouver des dizaines facilement, ouvrez les fiches Google Adresse de vos compétiteurs et regardez sous “Plus d’infos sur ce lieu”. Vous avez besoin de plus? Des recherches Google des numéros et adresses de vos compétiteurs  (example: “418-123-4567” -site:competiteur.com) devraient vous tenir occupé pour un bon moment.

Bonus: Toute citation de votre adresse et numéro de téléphone publié sur les médias sociaux ainsi que les sites de nouvelles contribueront à votre positionnement. Les sites de nouvelles local sont un bon exemple de sites qui confirmeront à Google Adresse l’emplacement de votre entreprise.

Voilà, si vous suivez ces étapes vous risquez fort bien de vous retrouver dans les premiers résultats autant sur Google maps que dans les nouvelles pages intégrants des fiches Google Adresse. Dans le cas des marchés très compétitifs il est cependant possible que des techniques plus avancées soient requisent.

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